** 請留意網站所有已購買並寄出之產品均不設退款 **
官網下單顧客可以由收貨日計起5個工作天內申請更換有新品瑕疵*或未拆封未使用過之產品，產品必須保持完好包裝，包裝未有任何破損，並且產品未經開封及使用。
*新品瑕疵: 缺陷指產品出廠時已有的品質瑕疵；其他因錯誤使用、使用不當清潔方式，將不屬於瑕疵品。
申請換貨方法
- 所有換貨處理必須先與客戶服務部聯絡並提供完整相關資料，否則本公司有權拒絕安排。
- 如您發現所收取的商品有錯漏或損毁，請先以照片記錄貨品情況。客人須於5個工作天內聯絡本公司回報有關商品問題，本公司將核實情況後安排換貨。
- 因錯誤而換貨的商品必須保持原有包裝，並確保其狀態與收貨時一致，否則不能換貨。
- 請保留您的發票，作為換貨憑證。
- 如欲盡快更換新產品，請先聯絡客戶服務部確認有相關產品既庫存，當確認有相關庫存後可攜帶有問題既產品連同包裝盒及相關單據 (如有) ，有關同事會作即時新貨換取安排。
- 申請換貨時請提供訂單號碼、產品序號 、產品現況照片、損壞情況，因包裝盒也屬產品一部份所以請一併退回包裝盒。
- 顧客可透過 WhatsApp (+852 96857269) 或 Email 至 info.shop@pakatoys.com 聯絡客戶服務部同事，我們收到以上資料後會盡快處理。
- 批核成功後，客戶服務同事會通知客人帶同需退換之產品到指定門市更換產品*。
為了確保您的權益，請保留(電子)發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。
如有任何爭議，Paka Toys 將保留最終決定權。Paka Toys 保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。
